Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Axisaim (м. Одеса, Україна) з метою забезпечення прозорості взаємодії між продавцем та покупцем. Ми спеціалізуємося на інформуванні про трави та рослинні екстракти, а також наданні супутніх продуктів для wellness-підходу.

Наша діяльність базується на принципах чесності та поваги до прав споживача, що регулюються чинним законодавством України.

2. Визначення термінів

Продавець: Axisaim (axisaimPhytoSupportAtlas), що надає інформацію та реалізує продукти фітотерапії.

Покупець: Фізична особа, яка замовляє або використовує товари/послуги для особистих потреб.

Товар належної якості: Товар, який відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів та може бути використаний за призначенням.

3. Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд (не пошкоджена упаковка, герметичність флаконів з екстрактами не порушена);
• Збережено всі пломби, ярлики та захисні мембрани;
• Наявний документ, що підтверджує покупку.

4. Товари, що не підлягають поверненню

5. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки, які виникли з вини виробника або продавця (наприклад, порушення цілісності упаковки під час відправки або невідповідність складу), ви маєте право на:

1. Заміну на аналогічний товар належної якості;
2. Повернення сплаченої суми коштів.

6. Алгоритм подачі заявки

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Зробити фотографії товару та пошкоджень (якщо є).
2. Написати на [email protected] з темою "Повернення: №замовлення".
3. Заповнити форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.

7. Способи та терміни повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку покупця, з якої було проведено оплату, або за реквізитами IBAN. Термін обробки транзакції становить від 3 до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару.

8. Транспортні витрати

При поверненні товару належної якості витрати на доставку сплачує Покупець. У разі повернення через помилку магазину або дефект товару — доставку сплачує Axisaim.

9. Цифрові послуги та контент

Інформаційні матеріали (гайди по травах, електронні книги), що надаються у цифровому форматі, не підлягають поверненню після надання доступу до посилання на завантаження.

10. Міжнародні замовлення

Для замовлень за межі України діють окремі правила, що враховують митні збори. Будь ласка, уточнюйте деталі перед замовленням.

11. Юридичні підстави

Ця політика відповідає вимогам Господарського та Цивільного кодексів України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів або у судовому порядку згідно з чинним законодавством (м. Одеса).

12. Контакти та підтримка